4 Ways to Go Beyond the Press Release in a Post Panda World image panda bear 1113tm pic 106 300x199

 

 

هفدهمين کنفرانس بين المللي روابط عمومي ايران


(دومین رویداد تجربه محور روابط عمومی ایران)

 

 

استفاده از تجارب و ایده ها برای بهینه سازی استراتژی های ارتباطات بحران؛

 

کشف روش های جدید و تجدید نظر در روش های مورد علاقه قدیمی


  

IPRC- IRANCPR

 

مهر 1396

 

مقدمه
مدیریت بحران یک عملکرد مهم سازمانی است. عدم موفقیت می تواند منجر به صدمات جدی به ذینفعان و ضرر و زیان برای یک سازمان و به طور کلی جامعه شود. دست اندرکاران روابط عمومی بخشی جدایی ناپذیر از تیم های مدیریت بحران هستند.

بحران را چگونه تعریف می کنید؟
برخی از بحران ها، مانند حوادث صنعتی و آسیب به محصول، می تواند منجر به جراحات و حتی از بین رفتن جان انسان ها شود. بحران ها می توانند خسارت مالی ایجاد کنند؛ مانند ویروس کرونا.


همه بحران ها باعث تضعیف اعتبار یک سازمان می شوند. یک بحران نشان دهنده ضعف یک سازمان است و تا حدی به شهرت آن آسیب خواهد رساند. واضح است که این سه تهدید با هم مرتبط هستند. صدمات یا فوت منجر به ضرر و زیان مالی و همچنین شهرت می شود.


بنابراین بحران های بالقوه مختلف می توانند:
- به اعتبار موسسه آسیب برساند.
- باعث از دست رفتن اعتماد شود.
- سبب به خطر انداختن سلامتی، زندگی، ایمنی کارکنان، مراجعان، بیماران، ذینفعان و سایر مردم شود.

ارتباط بحران را چگونه تعریف می کنید؟
ارتباط بحران زمینه ای نوظهور در زمینه مطالعات ارتباطات کاربردی است و شامل برخورد با پیام های واسطه و انواع مختلف مخاطبان در لحظه های افزایش فشار می شود. هنگام وقوع بحران، سوالات اخلاقی مهم هستند.

 

در شرایط بحرانی، ارزش های شرکتی که ممکن است در شرایط عادی و با ثبات مهم باشند، اهمیت خود را از دست بدهند. مثلا تاکید معمول بر صرفه جویی در هزینه ها وقتی لازم باشد در سانحه طبیعی زندگی افراد را نجات داد دیگر موضوعیت ندارد.


ارتباط بحران را می توان عموما جمع آوری، پردازش و انتشار اطلاعات لازم برای رسیدگی به وضعیت بحرانی تعریف کرد.

محورهای کنفرانس
 مدیریت بحران
 ارتباطات بحرانی: معنی، نیاز و روند آن
 پیشگیری: بررسی طبیعت ارتباطات بحران و نقش آن در افزایش آگاهی جامعه و تسهیل ارتباطات بین افراد متاثر
 آماده سازی: ایجاد و حفظ استراتژی ارتباطات به روز بحران
 ارتباطات پس از بحران: ارزیابی تلاش مدیریت بحران، به روزرسانی فرآیند بازیابی، اقدامات اصلاحی و تحقیقات بحران
 گفتگو و آموزش مبتنی بر سناریو: تولید نمونه هایی از دنیای واقعی با هدف آمادگی برای پاسخگویی به یک بحران احتمالی
 ارتباطات بحرانی: ملاحظات اخلاقی و اعتماد عمومی

 روابط عمومی
 به جای خالی اهمیت بدهید: بهره گیری از متخصصان روابط عمومی برای آموزش ارتباطات بحران و تعامل عمومی
 فکر و عمل سریع: چگونه از فنون روابط عمومی برای مواجهه با موقعیت های بحرانی و تقویت ارتباطی چارچوب خطر استفاده کنیم؟
 مدیران اجرایی و متخصصان روابط عمومی: تحقیقات جدید نشان می دهند که حرفه ای ها می توانند بین حرفه خود و حیطه اجرا پلی ایجاد کنند

 رسانه ها
 مدیریت یکپارچه بحران: درک ریسک و مسئولیت بالقوه رسانه ها
 چشم انداز آشفته رسانه ای امروز: راهکارهای جدید برای دفاع از اعتبار و شهرت موسسه در هنگام بحران

 فضای مجازی
 چگونه نظارت بر رسانه های اجتماعی می تواند از بروز بحران بزرگ جلوگیری کند؟
 استفاده مطمئن از كانالهای مناسب: چگونه با موارد اضطراری مانند توییت های ویروسی، بلایای طبیعی، نقض امنیت و موارد دیگر مواجه شوید
 عصر اخبار جعلی: واکنش سریع رسانه های اجتماعی به تغییر، بهترین شیوه ارتباطات خطر است
 رسانه های اجتماعی چه نقشی در ارتباطات بحران ایفا می کنند؟

 مدیریت بحران: یک رویکرد کاربردی برای درک بهتر بحران های امروز ایران
 ارزیابی سرمایه اجتماعی برای تحقیقات ارتباطات موثر در مدیریت بحران
 استفاده از تجارب و ایده ها برای بهینه سازی استراتژی های ارتباطات بحران: کشف روش های جدید و تجدید نظر در روش های مورد علاقه قدیمی
 سنجش و اندازه گیری عملکرد ارتباطات بحران در سازمان ها و شرکت های دولتی ایران
 

2- ایده های ناب و تجربه های برتر