سرفصل های استاندارد سازی فعالیت های روابط عمومی
كيفيت چيست؟
استاندارد چيست؟
تفاوت هاي مديريت كمي و مديريت كيفي
مدل هاي مديريت كيفي
شاخص هاي بين المللي جوايز مديريت كيفيت
انواع مديريت در روابط عمومي
روابط عمومي حرفه اي (گرايش به كيفيت)
مزاياي استانداردسازي در روابط عمومي
اصول استاندارد نويسي فعاليت ها
تعريف فعاليت هاي كليدي روابط عمومي
تعريف عملياتي (كاربردي) مفاهيم و فعاليت ها
ترسيم فلوچارت (فرايند اجرايي)
تدوين چك ليست (اقدامات اجرايي)
تست و ارزيابي استانداردها
تمرين استاندارد نويسي
